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银行大堂经理岗位潜在廉洁风险(银行大堂经理岗位职责)

大家好,来为大家解答以上的问题。银行大堂经理岗位潜在廉洁风险,银行大堂经理岗位职责这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧! 1、xx分行大堂经理岗位职责 (一)服务管理。 2、…

大家好,来为大家解答以上的问题。银行大堂经理岗位潜在廉洁风险,银行大堂经理岗位职责这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、xx分行大堂经理岗位职责 (一)服务管理。

2、严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

3、 (二)迎送客户。

4、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

5、 (三)业务咨询。

6、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

7、 (四)差别服务。

8、识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

9、 (五)产品推介。

10、根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

11、 (六)低柜服务。

12、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

13、 (七)收集信息。

14、利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

15、 (八)调解争议。

16、快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。

17、对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

18、 (九)维持秩序。

19、保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

20、 (十)工作要求。

21、大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

22、 (十一) 定期报告。

23、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

24、对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

25、 (自百度)。

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